Le Figaro Partner - Wie man nicht wie ein Telemarketer klingt

Externalisieren Sie Ihr Vertriebsteam für bessere und schnellere Skalierbarkeit.

ganira ist Experte für Outbound-Marketing.
Wir unterstützen Ihre Wachstumsambitionen durch unser Vertriebsteam in Europa und weltweit.

Frage: Kann man kommerzielle Aktivitäten wirklich externalisieren?

Antwort: Natürlich! Tatsächlich ist es eine Aktivität, bei der es am sinnvollsten ist, Fixkosten zu vermeiden und sicherzustellen, dass jeder investierte Euro Wachstum bringt.

Frage: Gibt es weitere Vorteile neben Kosteneinsparungen?

Antwort: Ja, Sie verlassen sich auf Partner, die wahre Leistungsexperten sind. Sie verfügen nicht nur über die richtigen Talente, sondern auch über die richtigen Tools und Prozesse, die auf Leistungsmanagement optimiert sind. Den Aufbau eines solchen Umfelds intern ist immer eine Herausforderung. 

Zusätzlich bietet es Ihnen ein viel besseres Skalierungspotenzial, da Sie sofort auf einen Talentpool zugreifen können, der weit über Ihre eigenen Standorte hinausgeht. 

Frage: Funktioniert das für jede Aktivität? 

Antwort: Nun, es hängt hauptsächlich von der Attraktivität des Angebots oder Produkts ab. 

Typischerweise funktioniert es am besten: 

• bei hochwertigen Konsumgütern und -dienstleistungen: Finanzdienstleistungen, Immobilien, Luxusgüter, Versicherungen, Energie und Telekommunikation. 

• und im B2B-Bereich: hochwertige Verträge mit einem klar definierten Produkt- oder Dienstleistungsangebot. 
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Frage: Wie kann man bei einem so sensiblen Thema die Qualität sicherstellen? 

Antwort: Mit dediziertenden richtigen Tools und Prozessen. Insbesondere mit der Verfügbarkeit von Künstlicher Intelligenz ist es jetzt möglich, Qualitätssicherungsprozesse zu standardisieren, wodurch sie sowohl skalierbarer sind und auch besser an Ihren Aktivitäten anpassbar werden (mit automatisiertem Lernen). 

Frage: Unterscheidet sich Outbound-Marketing von klassischen Callcenter-Angeboten? 

Antwort: Die meisten Callcenter bieten Outbound-Services an, aber das ist selten ihr Kernfokus. Ihre Tools und Prozesse sind in der Regel Inbound-Plattformen, die auf Kosteneffizienz optimiert sind. Outbound-Marketing erfordert eine dedizierte Infrastruktur, aber auch spezifische KPIs und eine ganz besondere Performance-Kultur. Das macht die Callcenter-Branche so einzigartig. 

Frage: Verlieren wir nicht den menschlichen Faktor?

Antwort: In einer Post-Covid-Welt haben wir gesehen, dass die Menschen digitale Interaktionen bevorzugen. Es bleibt menschlich, aber ohne die Einschränkungen physischer Meetings. Es ermöglicht auch eine viel bessere Skalierung, sowohl um auf einen breiteren Talentpool zuzugreifen als auch um potenzielle Kunden zu erreichen.

Mit Anis Jaballah, Partner & Country Manager.

Starten Sie durch mit Experten-Outsourcing

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• Ihren Vertriebsprozess mit bewährten Strategien und modernster Technologie zu optimieren.
• Ihre Operationen schnell und effizient zu skalieren, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.
• Die Leistung Ihres Vertriebsteams durch gezieltes Training und Coaching zu verbessern.
• Ihre Lead-Generierung und Umschlagraten zu steigern.

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