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title: Como Lidar com Objeções em Televendas
description: Aprenda a lidar com objeções em televendas de forma eficaz. Encontre oportunidade nas rejeições, entenda as preocupações dos clientes, responda com empatia e ofereça soluções.
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# [Como Lidar com Objeções em Televendas](https://www.ganira.com/pt/blog/como-lidar-com-objeções-em-televendas)

 Written by [ganira PT](https://www.ganira.com/pt/blog/author/ganira-pt) | 23/jul/2024 7:19:25

Objeções de televendas sob controlo: dicas para o sucesso em vendas

Ao longo dos anos, [pesquisas de mercado](https://www.marketingdonut.co.uk/sales/sales-strategy/why-you-must-follow-up-leads)de várias empresas indicaram que:

- Após o primeiro “não”, 44% dos profissionais de vendas param de tentar.
- Dois “ nãos ” fazem com que 22% dos vendedores cessem os seus esforços.
- 14% dos vendedores param de insistir após três “ nãos ”.
- 12% dos vendedores vacilam após quatro “ nãos ”.

Os profissionais de vendas têm muitas vezes dificuldade em lidar com objeções durante a televenda.

No entanto, as objeções são uma parte natural do processo de vendas e podem, na verdade, ser vistas como oportunidades para persuadir ainda mais potenciais clientes.

 

Aqui seguem algumas dicas:

## **Ouça e reconheça**

Uma das etapas mais importantes no tratamento de objeções de televendas é ouvir ativamente o cliente e reconhecer as suas preocupações. Isto mostra que está genuinamente interessado nas suas necessidades e disposto a resolver todos os problemas do mesmo.

 

## **Entenda a objeção**

Depois do cliente apresentar a sua objeção, é importante ter a certeza de que entendeu perfeitamente. Faça perguntas esclarecedoras, se necessário, e repita ao cliente para garantir que tem uma compreensão clara das suas preocupações.

 

## **Responda com Empatia**

Depois de entender a objeção, responda com empatia. Isto significa mostrar ao cliente que entende e identifica as suas necessidades. Use frases como “Entendo perfeitamente o que quer dizer” ou “Essa é uma boa pergunta”.

 

## **Forneça soluções**

Agora que simpatizou com o cliente, é hora de fornecer soluções. É aqui que o conhecimento do seu produto entra em ação. Ofereça alternativas ou responda diretamente às preocupações do cliente.

 

## **Peça feedback**

Depois de fornecer soluções, peça feedback ao cliente. Isto não mostra apenas que valoriza a opinião deles, mas permite também resolver quaisquer objeções persistentes que possam ter. Abre também a oportunidade para um possível *upsell*. Pergunte se há outras preocupações ou objeções e resolva-as adequadamente.

 

## **Mantenha-se positivo e persistente**

Lidar com objeções em televendas é desafiador, mas é importante manter-se positivo e persistente. Não desista após a primeira objeção. Continue a ouvir e a fornecer soluções até que o cliente se sinta satisfeito.

 

## **Dica bónus: mantenha um registo**

É sempre útil manter um registo das objeções que vai encontrando e como lida com as mesmas. Isto permitirá refletir sobre as melhores soluções para o futuro. Ajuda também a monitorizar o seu progresso e identificar áreas de melhoria.

 

## **Impulsione as suas televendas com a ganira**

**A ganira é uma empresa de telemarketing especializada em outbound, apoiada por uma equipa multilíngue, análises em tempo real, CRM avançado e equipas qualificadas, todos motivados pelo desejo de vender.**

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