Objeções de televendas sob controlo: dicas para o sucesso em vendas
Ao longo dos anos, pesquisas de mercado de várias empresas indicaram que:
Os profissionais de vendas têm muitas vezes dificuldade em lidar com objeções durante a televenda.
No entanto, as objeções são uma parte natural do processo de vendas e podem, na verdade, ser vistas como oportunidades para persuadir ainda mais potenciais clientes.
Aqui seguem algumas dicas:
Uma das etapas mais importantes no tratamento de objeções de televendas é ouvir ativamente o cliente e reconhecer as suas preocupações. Isto mostra que está genuinamente interessado nas suas necessidades e disposto a resolver todos os problemas do mesmo.
Depois do cliente apresentar a sua objeção, é importante ter a certeza de que entendeu perfeitamente. Faça perguntas esclarecedoras, se necessário, e repita ao cliente para garantir que tem uma compreensão clara das suas preocupações.
Depois de entender a objeção, responda com empatia. Isto significa mostrar ao cliente que entende e identifica as suas necessidades. Use frases como “Entendo perfeitamente o que quer dizer” ou “Essa é uma boa pergunta”.
Agora que simpatizou com o cliente, é hora de fornecer soluções. É aqui que o conhecimento do seu produto entra em ação. Ofereça alternativas ou responda diretamente às preocupações do cliente.
Depois de fornecer soluções, peça feedback ao cliente. Isto não mostra apenas que valoriza a opinião deles, mas permite também resolver quaisquer objeções persistentes que possam ter. Abre também a oportunidade para um possível upsell. Pergunte se há outras preocupações ou objeções e resolva-as adequadamente.
Lidar com objeções em televendas é desafiador, mas é importante manter-se positivo e persistente. Não desista após a primeira objeção. Continue a ouvir e a fornecer soluções até que o cliente se sinta satisfeito.
É sempre útil manter um registo das objeções que vai encontrando e como lida com as mesmas. Isto permitirá refletir sobre as melhores soluções para o futuro. Ajuda também a monitorizar o seu progresso e identificar áreas de melhoria.
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