So klingen Sie nicht wie ein Telemarketer: 5 todsichere Strategien für den Verkaufserfolg.

Telemarketing ist ein absoluter Rockstar im Vertrieb.

Eine Studie von ZIPPIA zeigt:

• Beeindruckende 82 % der Käufer sind nach einem unaufgeforderten Anruf für Verkaufsgespräche offen und
• 57 % der Führungskräfte in B2B-Unternehmen geben an, die telefonische Kommunikation zu bevorzugen.
• Im Jahr 2022 waren fast 69 % der Verbraucher mindestens einem Telefongespräch mit einem Vertriebsprofi gegenüber aufgeschlossen.

Allerdings hängt der Erfolg im Telemarketing zu 93 % vom Tonfall ab und wenn Sie wie ein Televerkäufer klingen, ist das ein sicheres Ticket zur Ablehnung.

Wie können Sie also vermeiden, wie ein Telemarketing-Mitarbeiter zu klingen und dennoch Verkaufserfolge erzielen.

Hier sind einige Tipps, die Sie beachten sollten:

1.    Meistern Sie die Kunst des Gesprächeinstiegs

Die ersten Sekunden Ihres Anrufs können über den Erfolg oder Misserfolg des Gesprächs entscheiden.

Die Frage „Passt es Ihnen jetzt?“ ist ein gängiger Gesprächseinstieg, der von etwa 30,9 % der Verkäufer verwendet wird. Wenn Sie jedoch mit einer persönlicheren Frage wie „Wie geht es Ihnen?“ beginnen, können Sie Ihre Erfolgsquote um das 6,6-fache steigern.

Das beiläufige „Wie geht es Ihnen?“ kann zu einer Erfolgsquote von 5,2 % führen, während die Angabe eines klaren Grundes für Ihren Anruf Ihre Erfolgschancen verdoppeln kann.
 

2.    Nutzen Sie inklusive Sprache und strategisches Vokabular

Die Verwendung einer inklusiven Sprache, wie beispielsweise das Ersetzen von „ich“ durch „wir“, kann Ihren Erfolg um beachtliche 35 % steigern. Dieser einfache Sprachwechsel fördert ein Gefühl der Zusammenarbeit und Einheit mit dem potenziellen Kunden und macht das Gespräch spannender und weniger verkaufsorientiert.

Umgekehrt können bestimmte Wörter oder Ausdrücke Ihre Bemühungen potenziell untergraben. Beispielsweise können Begriffe wie „Rabatt“, „zeigen Ihnen wie“, „Vertrag“ und „kostenlose Testversion“ Ihre Erfolgsquote um 17 %, 13 %, 7 % bzw. 5 % verringern.

Diese Begriffe werden oft mit einem Telemarketing-Anruf in Verbindung gebracht und können einige potenzielle Kunden abschrecken.

Verwenden Sie stattdessen eine Sprache, die sich auf die Lösung der Probleme Ihrer potenziellen Kunden und die Wertsteigerung ihres Unternehmens konzentriert.

3.    Hören Sie mehr zu als Sie sprechen

Ein häufiger Fehler von Vertriebsprofis besteht darin, das Gespräch mit langen Verkaufsgesprächen zu dominieren und dem potenziellen Kunden keine Gelegenheit zu geben, zu sprechen. Mehr zuzuhören als zu sprechen kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse des potenziellen Kunden besser zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und letztendlich Ihre Chancen auf einen Geschäftsabschluss zu erhöhen.

Üben Sie aktives Zuhören, indem Sie offene Fragen stellen, ihre Antworten umschreiben und echtes Interesse an ihren Anliegen zeigen.

4.    Zeigen Sie echtes Interesse und Empathie

Es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern auch darauf, wie sich der potenzielle Kunden während des Gesprächs fühlt. Das kann einen Unterschied machen. Wenn Sie echtes Interesse an den Bedürfnissen des Kunden zeigen und Verständnis für seine Probleme haben, kann dass Vertrauen aufbauen und ihn für Ihr Angebot empfänglicher machen.

Vermeiden Sie die Verwendung von Roboter- oder Skriptsprache, da diese unaufrichtig wirken kann. Verwenden Sie stattdessen einen Konversationston und zeigen Sie echtes Interesse an den Bedürfnissen und Herausforderungen Ihres Gesprächspartners.

5.    Personalisieren Sie Ihren Pitch

Bei Verkaufsgesprächen gibt es keine Einheitslösung. Jeder potenzielle Kunde hat einzigartige Probleme und Ziele. Wenn Sie Ihr Angebot auf diese spezifischen Bedürfnisse zuschneiden, können Sie Ihre Erfolgsquote erheblich steigern.

Informieren Sie sich gründlich über den potenziellen Kunden und sein Unternehmen, bevor Sie anrufen. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihr Angebot zu personalisieren und zu zeigen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihm konkret dabei helfen kann, seine Herausforderungen zu überwinden und seine Ziele zu erreichen.

Bonus-Tipp: Arbeiten Sie mit einem Telemarketing-Unternehmen zusammen

4 von 10 Telemarketing-Mitarbeitern fehlt die entscheidende Fähigkeit, sinnvolle Gespräche mit potenziellen Kunden zu führen. Dies und die Tatsache, dass die meisten Vertriebsmitarbeiter einer hohen Burnout-Rate ausgesetzt sind, machen deutlich, warum die Zusammenarbeit mit einem Telemarketing-Unternehmen von Vorteil sein kann.

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