Le télémarketing est une véritable star dans le domaine de la vente.

Une étude réalisée par ZIPPIA montre que :

• 82% des acheteurs sont ouverts à des réunions de vente suite à un appel non sollicité, et
• 57 % des dirigeants d'entreprises B2B expriment une préférence pour la communication téléphonique.
• En 2022, près de 69 % des consommateurs seront ouverts à au moins une interaction téléphonique avec un professionnel de la vente.

Cela dit, 93 % du succès du télémarketing dépend du ton de la voix...

et le fait de ressembler à un télévendeur est un billet de première classe pour le rejet.

Alors, comment éviter de ressembler à un télévendeur tout en réussissant dans la vente ?

Voici quelques conseils à garder à l'esprit :

1.    Maîtriser l'art de l'ouverture de la conversation

Les premières secondes de votre appel peuvent faire le succès ou l'échec de la conversation.

Par exemple, la question « Est-ce le bon moment ? » est une entrée en matière courante, utilisée par environ 30,9 % des vendeurs. Toutefois, une approche plus personnelle telle que « Comment allez-vous ? » peut multiplier votre taux de réussite par 6,6.

La formule décontractée « Comment allez-vous ? » peut donner un taux de réussite de 5,2 %, tandis que le fait d'indiquer clairement la raison de votre appel peut doubler vos chances de réussite.

2.    Tirer parti du langage inclusif et du vocabulaire stratégique

L'utilisation d'un langage inclusif, par exemple en remplaçant « je » par « nous », peut accroître votre succès de 35 %. Ce simple changement de langage favorise un sentiment de collaboration et d'unité avec le prospect, ce qui rend la conversation plus engageante et moins vendeuse.

À l'inverse, certains mots ou expressions peuvent potentiellement saper vos efforts. Par exemple, des termes tels que « réduction », « vous montrer comment », « contrat » et « essai gratuit » peuvent diminuer votre taux de réussite de 17 %, 13 %, 7 % et 5 % respectivement.

Ces termes sont souvent associés à un appel de télémarketing et peuvent rebuter certains prospects.

Utilisez plutôt un langage qui vise à résoudre les problèmes de vos clients potentiels et à apporter une valeur ajoutée à leur entreprise.

3.    Écouter plus que parler

Une erreur fréquente commise par les professionnels de la vente est de dominer la conversation avec de longs discours et de ne pas donner au prospect l'occasion de s'exprimer. Écouter plus que parler peut vous aider à mieux comprendre les besoins du prospect, à établir une relation et, en fin de compte, à augmenter vos chances de conclure l'affaire.

Pratiquez l'écoute active en posant des questions ouvertes, en paraphrasant leurs réponses et en montrant un intérêt sincère pour leurs préoccupations.

4.    Faites preuve d'intérêt et d'empathie

Ce n'est pas seulement ce que vous dites, mais aussi ce que vous faites ressentir au prospect pendant l'appel qui peut faire la différence. En montrant un intérêt sincère pour leur activité et en comprenant leurs difficultés, vous pouvez instaurer un climat de confiance et les rendre plus réceptifs à votre discours.

Évitez d'utiliser un langage robotisé ou scénarisé, car il peut sembler peu sincère. Adoptez plutôt un ton conversationnel et faites preuve d'une réelle curiosité à l'égard de leurs besoins et de leurs difficultés.

5.    Personnalisez votre discours

En matière d'appels de vente, il n'y a pas de taille unique. Chaque prospect a des points de douleur et des objectifs qui lui sont propres, et le fait d'adapter votre discours à ces besoins spécifiques peut considérablement améliorer votre taux de réussite.

Faites des recherches approfondies sur le prospect et son entreprise avant de l'appeler. Utilisez ces informations pour personnaliser votre discours et montrer comment votre produit ou service peut les aider à surmonter leurs difficultés et à atteindre leurs objectifs.

Conseil bonus : Travailler avec une société de télémarketing

4 télévendeurssur 10 déclarent ne pas avoir la compétence cruciale d'avoir des conversations significatives avec les prospects. Si l'on ajoute à cela le fait que la plupart des commerciaux sont soumis à un taux d'épuisement professionnel élevé, on comprend pourquoi il peut être bénéfique de travailler avec une société de télémarketing.

ganira propose des solutions de télémarketing innovantes qui aident les entreprises à entrer en contact avec leur public cible et à le convertir en clients payants. En vous associant à nous, vous pouvez économiser du temps, de l'énergie et des ressources tout en ayant accès à une équipe de télévendeurs hautement qualifiés et expérimentés qui savent comment avoir des conversations significatives qui mènent à des ventes.