Le Figaro Partner - Externalizing your sales team for better and faster scalability.

Le Figaro Partner - Externalisez votre équipe commerciale pour une meilleure et plus rapide scalabilité.

ganira est expert en marketing sortant.
Il soutient votre ambition de croissance grâce à son équipe commerciale en Europe et à l'étranger.

Question: Peut-on vraiment externaliser les activités commerciales ?

Réponse: Bien sûr ! En fait, c'est une activité où il est plus judicieux d'éviter les coûts fixes et de s'assurer que chaque euro investi génère de la croissance.

Question: Y a-t-il d'autres avantages que les économies de coûts ?

Réponse: Oui, vous vous appuyez sur des partenaires qui sont de véritables experts en performance. Non seulement ils disposent des bons talents, mais ils disposent également d'outils et de processus dédiés, optimisés pour la gestion de la performance. La mise en place d'un tel environnement en interne est toujours un défi.

De plus, cela vous offre un meilleur potentiel de scalabilité, car vous pouvez instantanément puiser dans un pool de talents qui va bien au-delà de vos propres emplacements.

Question: Cela fonctionne-t-il pour toutes les activités ?

Réponse: Cela dépend principalement de l'attractivité de l'offre ou du produit.

Typiquement, cela fonctionne mieux :

• Pour les biens et services de consommation de haute valeur : services financiers, immobilier, biens de luxe, assurances, énergie et télécommunications.
• Et dans le B2B : contrats de haute valeur avec une offre de produits ou de services clairement définie.

Question: Comment assurer la qualité sur un sujet aussi sensible ?

Réponse: Précisément, avec des outils et des processus dédiés. En particulier avec la disponibilité accrue de l'intelligence artificielle, il est désormais possible de standardiser les processus d'assurance qualité, les rendant à la fois plus évolutifs et plus adaptables à votre propre activité (avec un apprentissage automatisé).

Question: Le marketing sortant est-il différent de ce que proposent les centres d'appels classiques ?

Réponse: La plupart des centres d'appels proposent des services sortants, mais ce n'est pas leur cœur de métier. Leurs outils et processus sont généralement des plateformes entrantes optimisées pour l'efficacité des coûts. Le marketing sortant nécessite une infrastructure dédiée, mais aussi des KPI spécifiques et une culture de performance très particulière. C'est ce qui le rend si unique dans l'industrie des centres d'appels.

Question: Ne perdons-nous pas le contact humain ?

Réponse: Dans un monde post-Covid, nous avons constaté que les gens préfèrent désormais les interactions numériques. Cela reste humain, mais sans les contraintes des réunions physiques. Cela permet également de mieux scaler, à la fois pour accéder à un pool de talents plus large et pour atteindre davantage de clients potentiels.

Avec Anis Jaballah, Partenaire & Country Manager

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