--- title: Como Lidar com Objeções em Televendas description: Aprenda a lidar com objeções em televendas de forma eficaz. Encontre oportunidade nas rejeições, entenda as preocupações dos clientes, responda com empatia e ofereça soluções. image: https://www.ganira.com/hubfs/How-to-handle-objections-ganira.jpg --- Como Lidar com Objeções em Televendas [Pular para o conteúdo](https://www.ganira.com/pt/blog/como-lidar-com-obje%C3%A7%C3%B5es-em-televendas#main-content) [![Logo (9)](https://www.ganira.com/hs-fs/hubfs/Logo%20(9).png?width=122&height=38&name=Logo%20(9).png)](https://www.ganira.com/services-solutions?hsLang=pt) - [Serviços](https://www.ganira.com/pt/) - [Porquê nós](https://www.ganira.com/pt/why-choose-ganira-outbound-telesales-partner) - Indústrias Mostrar submenu para {{ link.label }} - [B2B](https://www.ganira.com/pt/b2b-enterprise-outbound-telesales-telemarketing) - [B2C](https://www.ganira.com/pt/b2c-products-subscriptions-outbound-telesales-telemarketing) - [Telecomunicações](https://www.ganira.com/pt/telecom-telecommunications-outbound-telesales-telemarketing) - [Finanças](https://www.ganira.com/pt/finance-fsp-outbound-telesales-telemarketing) - [Seguro](https://www.ganira.com/pt/insurance-companies-policies-outbound-telesales-telemarketing) - [Saas](https://www.ganira.com/pt/saas-app-technology-outbound-telesales-telemarketing) - [Saúde & beleza](https://www.ganira.com/pt/medical-health-aesthetic-rehabilitation-outbound-telesales-telemarketing) - [Energia solar & renovável](https://www.ganira.com/pt/solar-renewable-energy-outbound-telesales-telemarketing) - [Carreiras](https://www.ganira.com/pt/job-offer) - [Sobre nós](https://www.ganira.com/pt/about-us) - [Notícias](https://www.ganira.com/blog/) [Contato](https://www.ganira.com/pt/contact?hsLang=pt) ![pt](https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5c/Flag_of_Portugal.svg) - [Deutsch](https://www.ganira.com/de/blog/so-gehen-sie-mit-einwänden-im-telesales-um) - [English](https://www.ganira.com/blog/how-to-handle-objections-in-telesales) - [Français](https://www.ganira.com/fr/blog/comment-gérer-les-objections-en-télévente) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Serviços](https://www.ganira.com/pt/) - [Porquê nós](https://www.ganira.com/pt/why-choose-ganira-outbound-telesales-partner) - Indústrias Mostrar submenu para {{ link.label }} - [B2B](https://www.ganira.com/pt/b2b-enterprise-outbound-telesales-telemarketing) - [B2C](https://www.ganira.com/pt/b2c-products-subscriptions-outbound-telesales-telemarketing) - [Telecomunicações](https://www.ganira.com/pt/telecom-telecommunications-outbound-telesales-telemarketing) - [Finanças](https://www.ganira.com/pt/finance-fsp-outbound-telesales-telemarketing) - [Seguro](https://www.ganira.com/pt/insurance-companies-policies-outbound-telesales-telemarketing) - [Saas](https://www.ganira.com/pt/saas-app-technology-outbound-telesales-telemarketing) - [Saúde & beleza](https://www.ganira.com/pt/medical-health-aesthetic-rehabilitation-outbound-telesales-telemarketing) - [Energia solar & renovável](https://www.ganira.com/pt/solar-renewable-energy-outbound-telesales-telemarketing) - [Carreiras](https://www.ganira.com/pt/job-offer) - [Sobre nós](https://www.ganira.com/pt/about-us) - [Notícias](https://www.ganira.com/blog/) - [Contato](https://www.ganira.com/pt/contact) 23 de jul. de 2024 09:19:25 # Como Lidar com Objeções em Televendas [ganira PT](https://www.ganira.com/pt/blog/author/ganira-pt) Compartilhar: [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.ganira.com/pt/blog/como-lidar-com-objeções-em-televendas) [envelope icon](mailto:?body=https://www.ganira.com/pt/blog/como-lidar-com-objeções-em-televendas) Objeções de televendas sob controlo: dicas para o sucesso em vendas Ao longo dos anos, [pesquisas de mercado](https://www.marketingdonut.co.uk/sales/sales-strategy/why-you-must-follow-up-leads)de várias empresas indicaram que: - Após o primeiro “não”, 44% dos profissionais de vendas param de tentar. - Dois “ nãos ” fazem com que 22% dos vendedores cessem os seus esforços. - 14% dos vendedores param de insistir após três “ nãos ”. - 12% dos vendedores vacilam após quatro “ nãos ”. Os profissionais de vendas têm muitas vezes dificuldade em lidar com objeções durante a televenda. No entanto, as objeções são uma parte natural do processo de vendas e podem, na verdade, ser vistas como oportunidades para persuadir ainda mais potenciais clientes.   Aqui seguem algumas dicas: ## **Ouça e reconheça** Uma das etapas mais importantes no tratamento de objeções de televendas é ouvir ativamente o cliente e reconhecer as suas preocupações. Isto mostra que está genuinamente interessado nas suas necessidades e disposto a resolver todos os problemas do mesmo.   ## **Entenda a objeção** Depois do cliente apresentar a sua objeção, é importante ter a certeza de que entendeu perfeitamente. Faça perguntas esclarecedoras, se necessário, e repita ao cliente para garantir que tem uma compreensão clara das suas preocupações.   ## **Responda com Empatia** Depois de entender a objeção, responda com empatia. Isto significa mostrar ao cliente que entende e identifica as suas necessidades. Use frases como “Entendo perfeitamente o que quer dizer” ou “Essa é uma boa pergunta”.   ## **Forneça soluções** Agora que simpatizou com o cliente, é hora de fornecer soluções. É aqui que o conhecimento do seu produto entra em ação. Ofereça alternativas ou responda diretamente às preocupações do cliente.   ## **Peça feedback** Depois de fornecer soluções, peça feedback ao cliente. Isto não mostra apenas que valoriza a opinião deles, mas permite também resolver quaisquer objeções persistentes que possam ter. Abre também a oportunidade para um possível *upsell*. Pergunte se há outras preocupações ou objeções e resolva-as adequadamente.   ## **Mantenha-se positivo e persistente** Lidar com objeções em televendas é desafiador, mas é importante manter-se positivo e persistente. Não desista após a primeira objeção. Continue a ouvir e a fornecer soluções até que o cliente se sinta satisfeito.   ## **Dica bónus: mantenha um registo** É sempre útil manter um registo das objeções que vai encontrando e como lida com as mesmas. Isto permitirá refletir sobre as melhores soluções para o futuro. Ajuda também a monitorizar o seu progresso e identificar áreas de melhoria.   ## **Impulsione as suas televendas com a ganira** **A ganira é uma empresa de telemarketing especializada em outbound, apoiada por uma equipa multilíngue, análises em tempo real, CRM avançado e equipas qualificadas, todos motivados pelo desejo de vender.** **Torne-se nosso Parceiro!** Torne-se nosso parceiro e impulsione o crescimento das suas vendas. Interesses alinhados: o seu sucesso é o nosso sucesso . Entre em contato por [**e-mail**](mailto:sales@ganira.com) hoje e fale connosco.   [Telesales | Telemarketing](https://www.ganira.com/pt/blog/tag/telesales-telemarketing) ## Publicações relacionadas [![](https://www.ganira.com/hs-fs/hubfs/Creating-a-Successful-Telemarketing-Campaign-Scripted-or-Unscripted.png?height=200&name=Creating-a-Successful-Telemarketing-Campaign-Scripted-or-Unscripted.png)](https://www.ganira.com/pt/blog/criar-uma-campanha-de-telemarketing-de-sucesso-com-ou-sem-gui%C3%A3o?hsLang=pt) [Telesales | Telemarketing](https://www.ganira.com/pt/blog/tag/telesales-telemarketing) ## [Criar uma Campanha de Telemarketing de Sucesso: com ou sem Guião?](https://www.ganira.com/pt/blog/criar-uma-campanha-de-telemarketing-de-sucesso-com-ou-sem-gui%C3%A3o?hsLang=pt) [ganira PT](https://www.ganira.com/pt/blog/author/ganira-pt) 21 de out. de 2024 17:06:29 Por esta altura, provavelmente já conhece os princípios básicos para criar uma campanha de... 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