Comment Gérer les Objections en Télévente

Maîtriser les objections: conseils pour réussir vos ventes

Au fil des années, les études de marché réalisées par diverses entreprises ont indiqué que :

• Après le premier « non », 44 % des professionnels de la vente arrêtent d’essayer.
• Deux « non » poussent 22 % des commerciaux à cesser leurs efforts.
• 14% des commerciaux arrêtent de persister après trois « non ».
• 12% des commerciaux hésitent après quatre « non ».

Ces données mettent en évidence le fait que les professionnels de la vente ont souvent du mal à gérer les objections lors de la télévente .

Cependant, les objections font naturellement partie du processus de vente et peuvent en réalité être considérées comme des opportunités pour convaincre davantage les clients potentiels.

Alors, comment gérer efficacement les objections en télévente ? Voici quelques conseils:

Écouter et reconnaître

L’une des étapes les plus importantes dans le traitement des objections à la télévente , ou de toute objection d’ailleurs, consiste à écouter activement le client et à prendre en compte ses préoccupations. Cela montre que vous êtes véritablement intéressé par leurs besoins et que vous êtes prêt à résoudre tous les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

Comprendre l'objection

Une fois que le client a exprimé son objection, il est important de s’assurer que vous comprenez parfaitement ce qu’il dit. Posez des questions de clarification si nécessaire et répétez au client pour vous assurer que vous comprenez clairement ses préoccupations.

Répondre avec empathie

Après avoir compris l’objection, répondez avec empathie. Cela signifie montrer au client que vous comprenez et comprenez ses préoccupations. Utilisez des expressions telles que « Je comprends parfaitement d'où vous venez » ou « C'est une préoccupation valable ».

Fournir des solutions

Maintenant que vous avez compris et sympathisé avec le client, il est temps de lui proposer des solutions. C’est là que votre connaissance du produit ou du service entre en jeu. Proposez des alternatives ou répondez directement à leurs préoccupations.

Demander des commentaires

Après avoir fourni des solutions, demandez des commentaires au client. Cela montre non seulement que vous appréciez leur opinion, mais vous permet également de répondre davantage aux objections persistantes qu'ils pourraient avoir. Cela ouvre également la conversation sur de nouvelles opportunités de vente. Demandez s'il y a d'autres préoccupations ou objections et répondez-y.

Restez positif et persévérant

Gérer les objections dans le cadre de la télévente peut être difficile, mais il est important de rester positif et persévérant. N'abandonnez pas après une objection. Continuez à écouter et à proposer des solutions jusqu'à ce que le client se sente satisfait.

Astuce bonus : gardez une trace

Il est toujours utile de conserver une trace des objections à la télévente que vous rencontrez et la manière dont vous les avez géré vous permettra de réfléchir aux objections courantes et de proposer de meilleures solutions à l’avenir. Il permet également de suivre vos progrès et d’identifier les domaines à améliorer.

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