So gehen Sie mit Einwänden im Telesales um

Einwände in Telesales umgehen: Tipps für den Verkaufserfolg

Im Laufe der Jahre haben Marktforschungen verschiedener Unternehmen Folgendes ergeben:

• 44 % der Vertriebsprofis geben nach dem ersten „Nein“ auf.
• Zwei „ Neins “ führen dazu, dass 22% der Verkäufer ihre Bemühungen einstellen.
• 14 % der Verkäufer lassen nach drei „ Neins “ nicht mehr auf sich warten.
• 12 % der Verkäufer geraten nach vier „ Neins “ ins Wanken.

Diese Daten unterstreichen die Tatsache, dass Vertriebsprofis oft Schwierigkeiten mit dem Umgang mit Einwänden haben.

Einwände sind jedoch ein natürlicher Teil des Verkaufsprozesses und können tatsächlich als Gelegenheiten gesehen werden, potenzielle Kunden weiter zu überzeugen.

Wie können Sie also Einwände im Telesales effektiv bewältigen ? Hier sind einige Tipps:

Zuhören und anerkennen

Einer der wichtigsten Schritte im Umgang mit Einwänden beim Telesales besteht darin, dem Kunden aktiv zuzuhören und sein Problem anzuerkennen. Dies zeigt, dass Sie sich wirklich für seine Bedürfnisse interessieren und bereit sind, alle möglichen Probleme anzugehen.

Den Einwand verstehen

Sobald der Kunde seinen Einwand geäußert hat, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie ihn vollständig verstanden haben. Stellen Sie klärende Fragen und wiederholen Sie diese gegenüber dem Kunden, um sicherzustellen, dass Sie den Einwand klar verstanden haben.

Reagieren Sie mit Empathie

Nachdem Sie den Einwand verstanden haben, reagieren Sie mit Empathie. Das bedeutet, dass Sie dem Kunden zeigen, dass Sie seine Bedenken verstehen und nachvollziehen können. Verwenden Sie Sätze wie „Ich verstehe vollkommen, was Sie meinen“ oder „Das ist ein berechtigter Aspekt“.

Lösungen anbieten

Nachdem Sie den Kunden wahrgenommen und sich in ihn hineinversetzt haben, ist es an der Zeit, ihm Lösungen anzubieten. Hier kommt Ihr Wissen über Produkte oder Dienstleistungen ins Spiel. Bieten Sie Alternativen an oder gehen Sie direkt auf die Probleme des Kunden ein.

Bitte um Feedback

Bitten Sie den Kunden nach der Bereitstellung von Lösungen um Feedback. Dies zeigt nicht nur, dass Sie seine Meinung wertschätzen, sondern ermöglicht Ihnen auch, eventuell noch verbliebene Einwände zu klären. Außerdem eröffnet es im Gespräch potenzielle Upselling-Möglichkeiten. Fragen Sie, ob es noch weitere Bedenken oder Einwände gibt, und gehen Sie entsprechend darauf ein.

Bleiben Sie positiv und beharrlich

Der Umgang mit Einwänden im Telesales ist eine Herausforderung, aber es ist wichtig, positiv und beharrlich zu bleiben. Geben Sie nicht nach dem ersten Einwand auf. Hören Sie weiter zu und bieten Sie Lösungen an, bis der Kunde zufrieden ist.

Bonus-Tipp: Führen Sie ein Protokoll

beim Telesales antreffen, und Ihren Umgang damit zu protokollieren . So können Sie in Zukunft reflektieren und bessere Lösungen finden . Außerdem können Sie so Ihren Fortschritt verfolgen und Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen.

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