Top 5 des Qualités d’un Dialer pour les Appels en Outbound

Un outbound dialer peut augmenter de plus de 200% le volume d’appels de vos agents

Cependant, face à l’abondance d’options disponibles sur le marché, choisir la bonne peut s’avérer un véritable défi.

Ce guide vous présentera les 5 principaux facteurs cruciaux à prendre en compte lors de la sélection d'un outbound dialer pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Type de dialer

Il existe différents types de outbound dialers. Les dialers les plus courants sont les dialers prédictifs, les dialers puissants, les dialers de prévisualisation et les dialers progressifs.

Dialers prédictifs

Les dialers prédictifs sont un type de système de dialer automatique qui utilise des algorithmes complexes pour optimiser le temps que les agents passent au téléphone. Ce système réduit considérablement le temps perdu en appels sans réponse en composant plusieurs numéros à la fois, puis en connectant les agents aux appels répondus.

Les fonctionnalités du dialer prédictif incluent la connaissance du fuseau horaire, la distribution automatique des appels et la combinaison d'appels. Les entreprises avec de gros volumes d'appels, telles que les centres d'appels et les sociétés de télémarketing, bénéficient le plus des dialers prédictifs. Leur fonctionnement à grande vitesse permet à ces entreprises d’augmenter leur productivité, de passer davantage d’appels commerciaux et, en fin de compte, d’augmenter leurs résultats.

Dialers puissants

Les dialers puissants sont similaires aux dialers prédictifs, mais ils n'utilisent pas d'algorithmes complexes. Au lieu de cela, ce système s'appuie sur la discrétion de l'agent pour choisir quand démarrer le prochain appel. Cette fonctionnalité peut être utile dans les situations où l'agent souhaite plus de contrôle et de flexibilité sur ses appels. Les dialers puissants sont idéaux pour les entreprises ayant des volumes d'appels plus faibles ou celles qui nécessitent une touche plus personnelle, comme le recouvrement de créances ou la collecte de fonds.

Dialers de prévisualisation

Les dialers de prévisualisation donnent aux agents la possibilité de prévisualiser les informations client avant de passer un appel. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui proposent des produits ou des services complexes et qui doivent rassembler les informations nécessaires avant de passer un appel. Cela permet également une meilleure personnalisation de chaque appel, ce qui se traduit par des interactions de meilleure qualité avec les clients. Les dialers de prévisualisation sont couramment utilisés dans des secteurs tels que l'immobilier, les assurances et les services financiers.

Dialers progressifs

Les dialers progressifs sont un hybride entre les dialers prédictifs et puissants. Ce système compose automatiquement les numéros mais attend que l'agent soit disponible avant de connecter l'appel. Les appels sont automatiques dès que l’agent est disponible et en fonction des paramétrisation du système.

Évolutivité

L’évolutivité est un facteur crucial à prendre en compte lors du choix d’un système de ventes. Les entreprises qui connaissent une croissance ou des fluctuations saisonnières de leurs volumes d'appels ont besoin d'un composeur capable de s'adapter en conséquence. Les dialers prédictifs et puissants sont hautement évolutifs, car ils peuvent gérer de gros volumes d'appels sans compromettre la vitesse ou l'efficacité. Les dialers de prévisualisation, en revanche, peuvent être confrontés à des limitations en termes d'évolutivité en raison de leur concentration sur les appels individualisés. Il est essentiel de prendre en compte les besoins actuels et futurs de votre entreprise avant de choisir un software afin d'assurer un succès à long terme.

Intégration avec le logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Un autre aspect important à considérer lors du choix du software de ventes, est sa compatibilité avec votre logiciel CRM existant. De nombreuses entreprises utilisent des systèmes CRM pour gérer leurs interactions avec leurs clients, et disposer d'une platform qui peut s'y intégrer de manière transparente peut améliorer considérablement la productivité et l'efficacité. En intégrant les deux systèmes, vos agents peuvent accéder aux informations client directement depuis leur interface de software, ce qui facilite la personnalisation des appels et fournit un meilleur service client.

Fonctionnalités avancées

Différents systèmes des ventes offrent diverses fonctionnalités pour améliorer l'efficience et l'efficacité des appels sortants. Certaines fonctionnalités avancées incluent l'enregistrement des appels, la suppression de la messagerie vocale, l'intégration IVR (Interactive Voice Response) et la reconnaissance vocale automatisée.

Ces fonctionnalités peuvent rationaliser le processus d'appel et améliorer les performances des agents en réduisant les tâches manuelles. Il est essentiel d’évaluer les besoins de votre entreprise et de prioriser les fonctionnalités cruciales pour vos opérations.

Sécurité des données

Face aux préoccupations croissantes concernant la confidentialité et la sécurité des données, il est crucial de prendre en compte le niveau de sécurité offert par le software de ventes que vous avez choisi. Les systèmes basés sur le cloud offrent des mesures de sécurité avancées telles que le cryptage des données et des sauvegardes régulières, garantissant que les informations sensibles des clients restent à l'abri des cybermenaces. Les systèmes sur site peuvent également disposer de fonctionnalités de sécurité solides, mais les entreprises doivent assurer une maintenance et des mises à jour appropriées pour éviter toute faille de sécurité.

Conclusion

Le facteur le plus important dans le choix du software de ventes adapté à votre entreprise est de prendre en compte vos besoins et vos objectifs spécifiques.

Évaluez les fonctionnalités et les capacités des différents systèmes et tenez compte de facteurs tels que la tarification, l'intégration, la conformité et la sécurité des données. Avec le bon système de ventes en place, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur efficacité de traitement des appels et leur expérience client tout en restant conformes aux réglementations et en garantissant la sécurité des données.

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